近日，市公共资源交易中心组织开展“工作人员走流程　强素质优服务”沉浸式业务培训，此次培训旨在通过深度体验与换位演练，进一步优化服务流程，强化服务闭环管理，实现服务质量的提升。

　　图为开展交易项目进场服务流程培训　

培训现场，一幕幕工作场景展现在参训人员面前：“轻点鼠标，登录系统，细致查看保证金到账情况并即时反馈给招标人”“截标后，监督人员、招标人及中心工作人员三方紧密合作，严格按照规定的程序共同抽取评标专家”。通过对日常服务内容的回顾和强化培训，使大家对业务流程和工作规范更加入脑入心。

　　图为网上开标实景模拟业务培训　

此外，培训还特别设置了“场地预约审核”“重大项目保障服务”等实景模拟环节，如在“场地预约审核”实际操作中，由参训人员轮流登录系统，查看待办事宜中的场地预约信息，审核所需资料的完整性，并核对招标公告中的各项信息要素是否准确无误。实景模拟演练这一环节的设置，不仅加深了参训人员对业务流程的理解，同时也提升了实际操作能力。

　　　　图为评审专家抽取实景模拟业务培训　

  整个培训过程以流程图的形式清晰呈现了公共资源交易项目从进场到结束的完整服务链条，引导大家以优化服务为导向，提高工作效率为目标，通过换位思考的方式亲身体验项目交易的每一个环节，从不同角度提出问题、分享见解，并通过头脑风暴的方式探讨如何进一步优化服务流程，提升服务效能。此次培训活动的举办，不仅增强了市公共资源交易中心全体工作人员的服务意识与业务能力，也为持续优化营商环境、提升交易主体满意度奠定了坚实基础。

图为接待评审专家实景模拟业务培训